南京收债公司成功化解该起跨地域网络消费纠纷

2025年4月，大洋司法所受理辖区村民小余与辽宁省买家小文的跨地域网络消费纠纷调解申请。经查，小余于春节期间通过小红书平台代销境外食品，小文共花费1800元购买该款食品，在食用后出现身体不适症状。经专业机构鉴定，案涉食品为不符合国家安全标准的食品，小文遂依据相关法律法规，向小余主张十倍价款的惩罚性赔偿。双方经多次自行协商未能达成一致，矛盾持续激化，小余因无稳定就业及收入来源，无力支付高额赔偿，且担忧纠纷处理不当卷入诉讼、影响个人征信，小文则因身体受损且维权未果，诉求态度坚决，纠纷亟待专业介入化解。

司法所受理申请后，第一时间联合大洋法庭、镇综治中心组建专项调解小组，综合考量双方跨地域相隔、小文身体不便等客观情况，决定启动线上调解程序，依托“人民法院调解平台”搭建跨地域线上调解室。工作人员全程协助双方完成线上身份核验、调解申请提交、证据材料上传等前置手续，与大洋法庭精准对接，确保调解全流程规范操作、留痕可溯。调解过程中，调解小组发挥“司法所专业斡旋+法庭法律释明+综治中心协调”的多元联动作用，法庭工作人员从法律层面，明确小余销售不符合安全标准食品的违法责任及小文主张惩罚性赔偿的法律依据，司法所工作人员居中开展调解斡旋，向双方客观释明案件实际情况，引导双方理性协商、平衡权益。经多轮线上专业调解，双方达成和解，小文自愿放弃十倍惩罚性赔偿主张，同意赔偿金额调整为7500元；小余承诺按期足额支付赔偿款，并就涉案纠纷向小文致歉。

司法所根据双方和解合意，拟定调解协议，明确双方权利义务及违约责任。在司法所、法庭工作人员共同见证下，双方完成线上视频确认并签署调解协议，大洋法庭同步完成协议合法性、有效性审核。调解结束后，司法所对小余开展针对性法治教育，普及食品安全领域相关法律法规，小余最终按协议约定如期支付全部赔偿款，该起跨地域网络消费纠纷实现规范化、实质性化解，达成“案结事了人和”的调解目标。